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Code promo desjardins

Desjardins: Services financiers pour particuliers et entreprises

Site internet : https://www.desjardins.com/ desjardins

Catégorie(s) activité :  Divers

Index alphabétique :  Marque en D

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Description de l’entreprise desjardins

Introduction

Desjardins est un groupe financier coopératif qui offre des services bancaires et d’assurance à ses membres. Cependant, depuis quelques années, plusieurs événements ont affecté la réputation de l’institution financière. Le plus récent en date est le bug informatique qui a touché des milliers de clients au Québec en 2019. Dans cet article, nous allons explorer les différentes origines de ce bug, les conséquences sur les services en ligne de Desjardins ainsi que les solutions proposées aux membres.

Origine du problème

Le 20 juin 2019, Desjardins a publié un communiqué de presse annonçant qu’un employé avait illégalement accédé à des données personnelles de 2,9 millions de membres. Cette fuite massive de données sensibles incluait notamment les noms, les adresses, les numéros de téléphone et les numéros d’identification personnels (NIP) des clients. Bien que la coopérative ait affirmé que les comptes bancaires et les opérations de paiement n’étaient pas concernés par cette violation, elle a pris toutes les mesures nécessaires pour rassurer ses membres.

Cependant, le 16 juillet 2019, Desjardins a de nouveau alerté ses membres qu’elle avait découvert une faille de sécurité dans son système informatique interne. Ce deuxième incident était lié à une erreur humaine qui aurait permis à des tiers non autorisés d’accéder à certaines données confidentielles. Si Desjardins a assuré que les mesures de sécurité avaient été renforcées, les membres ont exprimé leur mécontentement et leur inquiétude quant à la fiabilité des services en ligne de Desjardins.

Conséquences sur les services en ligne

Ces deux incidents ont eu des conséquences majeures sur les services en ligne de Desjardins. Tout d’abord, la coopérative a suspendu temporairement l’accès aux comptes en ligne pour tous les membres affectés par le piratage informatique. Cette mesure avait pour but d’empêcher toute transaction non autorisée sur ces comptes. Malheureusement, cela a également affecté les membres qui n’avaient pas été touchés par cette violation de données mais qui ne pouvaient plus accéder à leurs comptes bancaires en ligne.

De plus, les membres ont signalé des problèmes techniques avec le site internet de Desjardins ainsi qu’avec son application mobile. Certains ont mentionné que leur connexion était interrompue ou que leurs opérations étaient bloquées. D’autres ont souligné que les délais de traitement étaient plus longs que d’habitude ou que certaines fonctionnalités étaient inaccessibles. Ces problèmes ont entraîné une augmentation significative des appels au service clientèle de Desjardins, ce qui a créé un engorgement du système.

Solutions proposées aux membres

Face à ces désagréments, Desjardins a mis en place plusieurs solutions pour ses membres. Tout d’abord, elle a offert gratuitement des services de surveillance de crédit et d’identité pour tous les membres touchés par la fuite de données. Ceux-ci pouvaient également bénéficier d’une assistance juridique en cas de fraude ou de vol d’identité.

De plus, Desjardins a annoncé qu’elle allait indemniser les membres pour les pertes financières subies à cause du piratage informatique. Cette indemnisation comprenait notamment les frais juridiques, les coûts de remplacement des documents d’identité et les pertes de salaire dues aux jours de travail manqués. Les membres devaient soumettre une demande de remboursement avant le 30 novembre 2020 pour être éligibles à cette compensation.

Enfin, la coopérative a travaillé activement à régler les problèmes techniques sur son site internet et son application mobile. Elle a investi dans de nouvelles technologies de sécurité et a renforcé ses mesures de protection des données. Elle a également embauché plus de personnel pour répondre aux appels des membres et résoudre leurs problèmes rapidement.

Le bug informatique chez Desjardins a été un événement majeur qui a affecté des milliers de membres au Québec. Malgré cela, la coopérative a su réagir rapidement pour protéger ses clients et leur offrir des solutions adéquates pour minimiser les conséquences du piratage informatique. Bien que certains problèmes techniques persistent, Desjardins continue à travailler sur des solutions à long terme pour garantir la sécurité des données personnelles de ses membres.

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